No products in the cart.
Condiciones Generales de Compra y Contratación
Titular: Ángela Pérez Milán – NIF: 73998016R
Domicilio profesional: Calle Nueva de la Aurora 36, 03460 Beneixama (Alicante)
E‑mail de contacto: info@ankalu.es
Actividad: Diseño, creación y venta de artículos de decoración personalizados y servicios de decoración de eventos.
- Proceso de compra
1.1 Los productos y precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
1.2 Para realizar un pedido el cliente debe añadir los artículos al carrito, cumplimentar los datos de envío y seleccionar la forma de pago.
1.3 Al confirmar el pedido el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones.
- Personalización y pruebas previas
2.1 Cuando el artículo admita personalización, la web mostrará un cuadro de texto o un formulario para introducir nombres, fechas, colores, etc.
2.2 La titular enviará, si procede, una prueba digital para aprobación antes de producir.
2.3 Cláusula de responsabilidad del cliente
— Si el producto resulta incorrecto por errores presentes en las indicaciones, textos o diseños facilitados por el cliente (por ejemplo, nombres mal escritos o medidas erróneas), no se reembolsará el importe ni se repetirá la producción sin coste.
— El cliente es responsable de revisar y validar la prueba o los datos enviados antes de confirmar.
— Si el producto una vez recibido no se asemeja a las imágenes que se muestran en la web o a los gustos del cliente porque tiene alguna pequeña variación en su acabado (por ejemplo, motivos de la veta de la madera o el acabado de la misma), no se reembolsará el importe ni se repetirá la producción sin coste. Los productos hechos a mano, personalizados y fabricados con materiales nobles como la madera son totalmente diferentes unos de otros y fabricados especialmente para cada cliente.
- Precios, impuestos y gastos de envío
3.1 Todos los precios incluyen IVA. Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
3.2 La titular puede modificar precios o gastos de envío, pero las variaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
- Formas de pago
Se aceptan tarjeta bancaria, Bizum, PayPal y transferencia. El pedido se considerará formalizado cuando el pago sea confirmado.
- Plazos de producción y entrega
5.1 El plazo indicativo de producción se muestra en cada ficha de producto; empieza a contar desde la confirmación del pago o, en artículos personalizados, desde la aprobación de la prueba.
5.2 El envío se realiza mediante empresa de mensajería con número de seguimiento. Retrasos atribuibles al transportista no generarán indemnización, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios BOE.
- Derecho de desistimiento y política de devoluciones
6.1 Exclusión para productos personalizados
El derecho de desistimiento de 14 días naturales no es aplicable a artículos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c del RDL 1/2007) BOE.
6.2 Para productos no personalizados, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin indicación de motivo.
6.3 El cliente asumirá los costes de devolución salvo que el artículo llegue dañado o defectuoso.
6.4 En caso de defecto de fabricación, la titular gestionará reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal.
- Garantía legal
Todos los artículos físicos están cubiertos por la garantía legal de tres años frente a faltas de conformidad (arts. 114‑124 RDL 1/2007). El cliente deberá informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
- Atención al cliente y resolución de litigios
Reclamaciones: [email@dominio.com] o dirección postal arriba indicada.
Si no se alcanza acuerdo, el cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Accesibilidad y atención a personas con discapacidad
La tienda cumple los requisitos de accesibilidad establecidos por la Ley 11/2023 (transposición de la Directiva (EU) 2019/882) y las WCAG 2.1 nivel AA. El cliente puede solicitar formatos alternativos de comunicación escribiendo a info@ankalu.es. Cinco Días
- Responsabilidad
La titular no responderá de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor ni de los perjuicios derivados de un uso indebido del producto.
- Modificación de las condiciones
La titular se reserva el derecho a modificar estas Condiciones. Las nuevas condiciones se publicarán en esta página y solo se aplicarán a contratos posteriores a su publicación.
- Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
